Na Aumabeni, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja online. Caso você precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo para facilitar o processo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem indícios de uso, com a etiqueta e na embalagem original.
2. Condições para Troca ou Devolução
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, faremos a troca sem custos adicionais. O cliente deve entrar em contato conosco imediatamente através de um dos nossos canais de atendimento,após a constatação do problema, enviando fotos e descrições detalhadas do defeito.
- Arrependimento ou Desistência: Se o cliente optar pela devolução por arrependimento ou desistência, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso e em perfeitas condições. Após a chegada e análise do produto, o cliente pode optar por um crédito na loja ou reembolso do valor pago.
- Troca por Outro Produto: Se desejar trocar o produto por outro, o cliente pode escolher outro item disponível no site, sendo responsável pela diferença de preço, se houver. Os custos de envio para a troca são por conta do cliente, exceto em casos de erro ou defeito da mercadoria.
3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
2. Anexe fotos do produto, caso o motivo seja defeito ou erro no envio.
3. Nossa equipe retornará em até 48 horas com as instruções detalhadas sobre o envio do produto.
4. Custos de Envio
- Defeitos e Erros no Envio: Se a devolução for motivada por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio são de nossa responsabilidade.
- Arrependimento ou Troca Voluntária: Nesses casos, os custos de envio ficam por conta do cliente.
5. Restituição de Valores
O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de devolução dependerá da operadora.
- Boleto Bancário: O valor será depositado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
6. Produto com Avaria no Transporte
Recomendamos que, no ato do recebimento, verifique se a embalagem e o produto estão em perfeitas condições. Caso identifique avarias, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente para que possamos providenciar a substituição do produto.
7. Considerações Finais**
Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos requisitos mencionados acima. Caso o produto não esteja em conformidade, ele será devolvido ao cliente sem restituição de valores.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone 21-998901244.
